Condiciones generales

1. Organización

Las presentes Condiciones Generales determinan las relaciones entre el cliente y la sociedad Naturanda Turismo Ambiental S.L. (en adelante, Naturanda), con CIF B90054370 y domicilio social está en C/ Rastro 12a, 41001 Sevilla. Naturanda ofrece una variedad de servicios diseñados para facilitar la exploración y disfrute de Sevilla, Andalucía, Madrid, Barcelona y Marruecos.  Los principales servicios son:

• Tours guiados: Naturanda organiza visitas guiadas a monumentos, museos y otros lugares de interés en las regiones mencionadas.
• Excursiones: Se ofrecen excursiones a destinos cercanos, que incluyen parques naturales, pueblos históricos y rutas culturales.
• Tours y excursiones privadas: Los clientes tienen la opción de solicitar visitas o excursiones privadas.
• Transporte: Naturanda ofrece servicios de traslados a otros lugares en las regiones mencionadas.
• Intermediación: Naturanda puede actuar como intermediario entre el cliente y otras empresas que ofrecen servicios específicos. En estos casos, Naturanda facilitará la reserva y la comunicación, aunque la prestación del servicio será responsabilidad de la empresa correspondiente.

2. Condiciones de Reserva

Los clientes pueden realizar la reserva de los servicios ofrecidos a través de nuestra página web o mediante agencias de viajes en línea (OTAs) asociadas.

Los precios de todos los productos ofrecidos por Naturanda son válidos para las fechas que aparecen en el presente año.  Los precios listados son por persona, a menos que se especifique lo contrario. Las tarifas están sujetas a cambios sin previo aviso, a menos que tu reserva haya sido ya confirmada. Además, es importante tener en cuenta que los precios no incluyen propinas para los guías, pólizas de seguros personales ni objetos de naturaleza personal. Tampoco se incluirán bebidas o comidas a menos que se indiquen específicamente en tu reserva como “Incluidas”.

La reserva se considerará definitiva una vez realizado el pago correspondiente, que puede efectuarse a través de nuestra página web mediante tarjeta de crédito u otros métodos aceptados. Si la reserva se efectúa a través de una OTA, el cliente deberá seguir las instrucciones de pago establecidas por dicha plataforma. En caso de no recibir el pago en el plazo estipulado, la empresa se reserva el derecho de cancelar la reserva.

Una vez realizada la reserva, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación que incluirá los detalles del tour o servicio, incluyendo la fecha, hora, lugar de encuentro y cualquier información adicional pertinente. Es responsabilidad del cliente verificar la exactitud de esta información y comunicarse con la empresa en caso de cualquier discrepancia. El bono de confirmación deberá ser presentado al proveedor al inicio del servicio o actividad. La posesión de dicho bono confiere al cliente el derecho a utilizar el servicio contratado, así como a participar en el presente contrato. Por motivos de seguridad, al presentar el bono de confirmación, el proveedor podrá requerir al cliente un documento de identificación (DNI o pasaporte) para verificar su identidad. Esta medida se implementa con el fin de prevenir posibles fraudes y garantizar la correcta prestación del servicio.

3. Condiciones de Participación

El cliente deberá respetar las normas de seguridad durante el transporte privado complementario. Esto incluye permanecer sentados mientras el vehículo esté en movimiento, no intentar acceder o descender del vehículo mientras no esté completamente detenido, y abstenerse de fumar, comer o beber dentro del mismo. Además, es crucial seguir las instrucciones del guía o conductor, quienes están autorizados a realizar ajustes en el itinerario según las circunstancias. Por último, no se permite transportar animales en el vehículo. Cualquier incumplimiento de estas normas será responsabilidad del ocupante, eximiendo a la empresa de cualquier consecuencia derivada de dichas acciones. El abandono o separación del grupo por causas no imputables a la organización no generará derecho a indemnización. 

Normas y Condiciones para el Alquiler de Bicicletas

Se requiere un depósito de 50€ o la presentación del DNI por cada alquiler de bicicleta. La fianza se establece como garantía frente a posibles daños, desperfectos o la no devolución de la bicicleta y sus accesorios. Las bicicletas deben ser devueltas en las mismas condiciones en las que fueron alquiladas. Cualquier desperfecto ocasionado será responsabilidad del usuario. El usuario es responsable del cuidado y la devolución de la bicicleta y todos los accesorios alquilados (candados, casco, llaves, etc.). El usuario está obligado a asegurar correctamente las bicicletas con el candado proporcionado siempre que no estén bajo su supervisión.

En caso de robo de la bicicleta, el coste a pagar será de 150 €. En caso de robo o pérdida de los accesorios, el usuario deberá abonar a Naturanda el valor correspondiente de los mismos:

• Candado: 12€
• Llave: 6€
• Casco: 19€
• Sillín: 9€
• Rueda rota: 20€

En caso de pinchazo o avería, el usuario debe dirigirse a cualquiera de nuestros puntos de alquiler, donde se procederá a cambiar la bicicleta o reparar el pinchazo. El transporte hacia el punto de alquiler será responsabilidad del usuario, ya que no disponemos de un servicio de recogida. El usuario se compromete a respetar todas las leyes y normas de tráfico vigentes. Será responsable de cualquier daño causado a sí mismo, a terceros o a bienes, tanto muebles como inmuebles, como resultado del uso de la bicicleta.

4. Política de cancelación y modificación

4.1 Cambios solicitados por el cliente: Las peticiones de cambios de fecha y/o modificaciones en las reservas estarán sujetas a disponibilidad. Naturanda no garantiza la realización del servicio en caso de que no se pueda atender la solicitud.

4.2 Cambios por proveedores: Naturanda informa que, de forma ocasional, los proveedores pueden implementar cambios en las fechas de los servicios, así como en los precios, condiciones legales y requisitos de edad que puedan influir en el coste de las excursiones. En virtud de lo anterior, Naturanda se reserva el derecho a cancelar o modificar servicios, excursiones o entradas según corresponda.

4.3 Cancelaciones gratuitas: Como norma general, todas nuestras actividades permiten cancelaciones gratuitas hasta 24 horas antes del inicio del tour.*

*Excepciones:

• En el caso de Granada, esta política se extiende a 48 horas.  Las entradas a la Alhambra no son reembolsables
• Las entradas a los monumentos de Sevilla (Alcázar, Catedral y Giralda) no son reembolsables, independientemente del tiempo de cancelación.

4.4 Cancelaciones por responsabilidad del cliente:

• El cliente no se presenta al tour/ excursión. Es responsabilidad del cliente presentarse puntualmente en el lugar y hora acordados para el inicio del servicio. En caso de retraso, la empresa no garantiza la realización del servicio. El guía esperará un máximo de 10 minutos después de la hora programada. Durante este tiempo, se intentará contactar al cliente. Si el cliente no se presenta tras estos 10 minutos, se considerará como no presentado. En este caso, se perderá el importe de la excursión.
• El cliente no posee la documentación necesaria. Es responsabilidad exclusiva del cliente asegurarse de que posee toda la documentación requerida para participar en excursiones, especialmente para destinos internacionales (Gibraltar y Marruecos) y visitar monumentos (Alcázar de Sevilla y Alhambra de Granada). Esto incluye pasaporte y visado. La falta de cualquiera de estos documentos no será motivo de reembolso. Si el cliente no puede participar en la excursión debido a la falta de documentación adecuada, se considerará como no presentado.

4.5 Cancelaciones de última hora por motivos ajenos al cliente: 

• Enfermedad o Accidente Justificado. Se puede reembolsar el 40%, reprogramar para otro día (sujeto a disponibilidad), o recibir un bono del 60% del valor para canjear en cualquier actividad de Naturanda.

• Retraso o Cancelación Justificada de Vuelo o Tren. Se puede reembolsar el 40%, reprogramar para otro día (sujeto a disponibilidad), o recibir un bono del 60% del valor para canjear en cualquier actividad de Naturanda.

• Hospitalización Grave o Defunción de Familiar. Se reembolsará el 100% del importe de la actividad.

En todos los siguientes casos el cliente tendrá que haber avisado al menos una hora antes del inicio del tour.

4.6 Cancelaciones por responsabilidad de la empresa

Naturanda se reserva el derecho a suspender las excursiones si existen causas justificadas o si no se alcanza el número mínimo de participantes, que es de 4 personas para garantizar un idioma. En caso de que se necesite cancelar, la empresa se comunicará con el interesado el día anterior a la realización de la actividad.

• • Si la excursión no se puede realizar en el idioma seleccionado: si el cliente ha sido avisado y no acepta realizar la actividad, se realizará una devolución del 100%

• Retrasos: puntualmente podrá haber retrasos debido a las condiciones del tráfico, averías, fallos de comunicación, retrasos de otros clientes u otras circunstancias de fuerza mayor. El cliente tiene derecho al reembolso total si la espera supera los 60 minutos si decide no realizar el servicio contratado.
• No recogida o reserva no contabilizada: se ofrecerá un reembolso del 100% o se proporcionará la posibilidad de reprogramar la excursión para otra fecha

5. Legislación y Condiciones Legales

Nuestro servicio turístico se encuentra sujeto a las disposiciones contenidas en diversas leyes, entre las que se incluyen:

• Ley 16/1987 de 30 de julio de Ordenación de los Transportes Terrestres y sus posteriores modificaciones.
• Decreto 168/1994 de 30 de mayo de reglamentación de las agencias de viajes.
• Reglamento 21/1995 de 6 de julio sobre viajes combinados y demás disposiciones vigentes.

Cuando los participantes se desplacen en vehículos de más de 9 plazas, incluyendo al conductor, la legislación aplicable será el Decreto 319/1990 de 21 de diciembre, que regula el transporte de viajeros por carretera mediante vehículos de motor. En estos casos, el servicio será subcontratado con empresas de transporte autorizadas.

6. Responsabilidad

Bajo ninguna circunstancia Naturanda o sus agentes, afiliados, proveedores de servicios, distribuidores, serán responsables de las siguientes pérdidas o daños, en lo relativo a los siguientes casos (a menos que esas pérdidas o daños fuesen previsibles y demostradamente imputables a Naturanda): (a) pérdida de información; (b) pérdida de reembolsos o anticipos; (c) pérdida del negocio; (d) pérdida de oportunidad; (e) mala fe o daños de reputación; (f) pérdida sufrida por terceras partes o (g) cualquier consecuencia indirecta o daños derivados del mal uso en relación con la forma y acción de los servicios contratados.
Asimismo, Naturanda no asumirá responsabilidad por daños, pérdidas o retrasos que resulten de circunstancias fuera de su control, incluyendo, pero no limitándose a, enfermedades, hurtos, disputas laborales, roturas de maquinaria, restricciones gubernamentales, actos de guerra o terrorismo, condiciones meteorológicas adversas y cualquier incidente que no sea atribuible directamente a la actuación de Naturanda.
Al contratar nuestros servicios, el cliente reconoce que las actividades realizadas implican ciertos riesgos inherentes. Naturanda se compromete a operar de acuerdo con todas las normativas vigentes, y cuenta con los permisos y seguros obligatorios requeridos para una Agencia de Viajes minorista y una empresa de Turismo Activo.
Con la contratación de nuestras actividades, el cliente acepta que no podrá exigir indemnizaciones extraordinarias más allá de lo estipulado en nuestros seguros obligatorios, tanto por incidentes que puedan ocurrir durante las actividades como por cualquier accidente relacionado con el transporte privado asociado a nuestras operaciones turísticas.

7. Aceptación de las condiciones generales y términos de uso

El Cliente, al proceder con la reserva de los servicios ofrecidos por Naturanda, manifiesta su plena aceptación de las presentes Condiciones Generales, las cuales son parte integrante del contrato de prestación de servicios. El Cliente es responsable de la lectura exhaustiva de las presentes Condiciones Generales antes de proceder a la reserva. Naturanda se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones Generales en cualquier momento y a su entera discreción. Cualquier modificación será debidamente publicada en el sitio web de la empresa.