Naturanda

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Preguntas frecuentes

Consulta nuestra sección de Preguntas Frecuentes

1. Preguntas generales

El punto de encuentro, así como la hora de comienzo, se encuentran indicadas en los detalles de cada una de las actividades. Recomendamos siempre a nuestros clientes, llegar al punto de encuentro con 10 minutos de antelación.

De manera privada podemos dar soluciones a todas tus propuestas. Sólo tienes que ponerte en contacto con nosotros.

Todas nuestras actividades y excursiones se pueden hacer de forma privada en otras fechas y horarios. Puedes trasladarnos tu solicitud contactando con nosotros.

Las actividades regulares se rigen por un itinerario marcado, que salvo excepciones, no puede ser modificado. 

 

Las actividades y excursiones privadas son 100% modificables y adaptables a las necesidades y preferencias de nuestros clientes. Si deseas obtener un servicio privado, nuestro personal te atenderá y gestionará todo lo que desees realizar con nosotros.

No. También puedes mostrar tu reserva desde tu teléfono móvil, tablet u otro formato digital.

Sí, tenemos vehículos adaptados. Tan sólo tiene que llamar a nuestra oficina e indicar que necesita un tipo de transporte especial.

Tan solo tienes que comprobar si el día que deseas reservar está activo en el calendario que encontrarás dentro de cada actividad.

La mayoría de nuestras actividades se realizan en español, inglés, italiano y francés. 

Puedes consultar los idiomas disponibles en los detalles de cada una de nuestras actividades.

También ofrecemos actividades en otros idiomas de forma privada y bajo petición, para lo que deberás ponerte en contacto con nosotros.

Todas nuestras actividades se realizan con normalidad a lo largo de todo el año independientemente de la lluvia. Si por condiciones extremas tuviéramos que cancelar la actividad, te ofreceremos una fecha alternativa o el reintegro inmediato del pago.

2. Proceso de reserva

Ofrecemos un sistema de pago online 100% seguro. Evitando fraudes y transacciones no autorizadas. 

Nuestra web ofrece un servicio de reserva muy fácil e intuitivo y te permite realizar el pago de manera segura con Visa, MasterCard o PayPal.

Puedes llamar directamente a cualquiera de nuestras oficinas para comprobar que la reserva se realizó correctamente.

Todas nuestras actividades, tanto regulares como privadas, deben ser abonadas antes de realizar la actividad.

Para realizar un cambio de fecha de una reserva o realizar una cancelación, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Los cambios y cancelaciones no conllevan ningún cargo siempre que la petición sea recibida por nuestro departamento de atención en los términos indicados en las condiciones de cancelación de cada una de nuestras actividades.

Contacta con nosotros

No dudes en contactar con nosotros si tienes cualquier otra consulta. Puedes hacerlo por teléfono, enviando un email, visitando cualquiera de nuestras oficinas o rellenando el formulario.

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