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Questions fréquentes
Consultez notre section Foire aux questions
1. Questions générales
Le point de rencontre, ainsi que l’heure de début, sont indiqués dans le détail de chacune des activités. Nous recommandons toujours à nos clients d’arriver au point de rendez-vous 10 minutes à l’avance.
D’une manière privée nous pouvons donner des solutions à toutes vos propositions. Il vous suffit de nous contacter et nous gérerons tout ce que vous souhaitez faire avec nous.
Puis-je faire une excursion un jour ou à une heure qui ne figure pas au calendrier ?
Toutes nos activités et excursions peuvent se faire en privé à d’autres dates et heures.
Toutes nos activités et excursions peuvent se faire en privé à d’autres dates et heures. Vous pouvez nous envoyer votre demande en nous contactant.
Les activités régulières sont régies par un itinéraire balisé qui, à quelques exceptions près, ne peut être modifié.
Les activités et excursions privées sont 100% modifiables et adaptables aux besoins et préférences de nos clients. Si vous souhaitez obtenir un service privé, notre personnel s’occupera de vous et gérera tout ce que vous souhaitez faire avec nous.
Non. Vous pouvez également montrer votre réservation à partir de votre téléphone portable, tablette ou autre format numérique.
Oui, nous avons adapté les véhicules. Tout ce que vous avez à faire est d’appeler notre bureau et d’indiquer que vous avez besoin d’un type de transport spécial.
Il vous suffit de vérifier si le jour que vous souhaitez réserver est actif dans le calendrier que vous trouverez dans chaque activité.
La plupart de nos activités se déroulent en espagnol, anglais, italien et français.
Vous pouvez consulter les langues disponibles dans le détail de chacune de nos activités.
Nous proposons également des activités dans d’autres langues en privé et sur demande, alors n’hésitez pas à nous contacter.
Toutes nos activités se déroulent normalement tout au long de l’année, quelle que soit la pluie. Si en raison de conditions extrêmes nous devons annuler l’activité, nous vous proposerons une date alternative ou un remboursement immédiat du paiement.
2.Procédure de réservation
Nous offrons un système de paiement en ligne 100% sécurisé. Éviter la fraude et les transactions non autorisées.
Notre site Web offre un service de réservation très simple et intuitif et vous permet d’effectuer le paiement en toute sécurité avec Visa, MasterCard ou PayPal.
Vous pouvez téléphoner directement à l’un de nos bureaux pour vérifier que la réservation a été faite correctement.
Toutes nos activités, qu’elles soient régulières ou privées, doivent être payées avant de réaliser l’activité.
Pour modifier la date d’une réservation ou effectuer une annulation, veuillez contacter notre service clientèle.
Les modifications et annulations n’entraînent aucuns frais tant que la demande est reçue par notre service clientèle dans les conditions indiquées dans les conditions d’annulation pour chacune de nos activités.
Contact avec nous
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez d’autres questions. Vous pouvez le faire par téléphone, en envoyant un courriel, en vous rendant à l’un de nos bureaux ou en remplissant le formulaire.