L’organisation technique des services a été réalisée par l’Agence de Voyage Naturanda Turismo Ambiental S.L, avec le code d’identification CIAN 416350-2 et CIF B90054370, et la société d’Active Tourism enregistrée avec la licence AT/SE/00072, avec, comme domiciliation, C/ Alfonso XII, 35 et le site web www.naturanda.com dont il est titulaire du domaine.

Notre service touristique est soumis aux dispositions contenues dans diverses lois, parmi lesquelles la loi 16/1987 du 30 juillet 1987 sur les transports terrestres et ses modifications ultérieures, le décret 168/1994 du 30 mai 1994 portant réglementation des agences de voyages et le règlement 21/1995 du 6 juillet 1995 relatif aux voyages à forfait et autres dispositions en vigueur.

Lorsque les participants voyagent dans des véhicules de plus de 9 places, chauffeur compris, la loi applicable est le décret 319/1990 du 21 décembre 1990, régissant le transport de voyageurs par route de véhicules à moteur, chapitre IV, et le service sera sous-traité par une société de transport.

Naturanda propose des excursions, des activités d’Active tourism et des visites guidées où le transport est un complément à l’activité principale de guide touristique et de visite d’une ou plusieurs destinations et le client sait, ou doit savoir à tout moment que son bon correspond au paiement pour une visite générale et non pour un service de transport entre une ou plusieurs destinations.

Lors de l’embauche de nos services, le client doit savoir que les activités réalisées comportent des risques associés. Naturanda possède toutes les autorisations et assurances correspondantes et obligatoires auprès d’une agence de voyage commerciale et d’une société Active Tourism.

Avec l’engagement de nos activités, le client accepte qu’il ne pourra pas exiger des indemnisations supplémentaires à celles inclues dans nos assurances obligatoires produites dans le cadre des activités ni en conséquence d’aucun accident de circulation du transport privé associé à notre activité touristique.

Si le client trouve, au cours de l’excursion, un motif de réclamation ou de plainte, il peut le signaler immédiatement au responsable du voyage (guide, accompagnateur, directeur du groupe, etc.), ce qui nous permettra de corriger immédiatement l’erreur éventuelle.

Les plaintes ultérieures, qui n’ont pas été faites au moment du problème, ne seront pas acceptées.

Naturanda se réserve le droit de suspendre les excursions s’il existe des raisons justifiées ou si le nombre minimum de participants n’est pas atteint.

Le visiteur sera informé la veille de l’activité.