Conditions générales

1. Organisation

Les présentes Conditions Générales déterminent les relations entre le client et la société Naturanda Turismo Ambiental S.L. (ci-après, Naturanda), dont le CIF est B90054370 et le siège social est situé à C/ Rastro 12a, 41001 Séville. Naturanda propose une variété de services conçus pour faciliter l’exploration et le plaisir de Séville, de l’Andalousie, de Madrid, de Barcelone et du Maroc. Les principaux services sont:

Visites guidées : Naturanda organise des visites guidées de monuments, musées et autres lieux d’intérêt dans les régions mentionnées.
Excursions : Des excursions vers des destinations proches, y compris des parcs naturels, des villages historiques et des circuits culturels, sont proposées.
Visites et excursions privées : Les clients ont la possibilité de demander des visites ou des excursions privées.
Transport : Naturanda offre des services de transfert vers d’autres lieux dans les régions mentionnées.
Intermédiation : Naturanda peut agir en tant qu’intermédiaire entre le client et d’autres entreprises offrant des services spécifiques. Dans ces cas, Naturanda facilitera la réservation et la communication, bien que la prestation du service soit de la responsabilité de l’entreprise concernée.

2. Conditions de réservation

Les clients peuvent effectuer la réservation des services proposés via notre site web ou par l’intermédiaire d’agences de voyages en ligne (OTA) partenaires.

Les prix de tous les produits offerts par Naturanda sont valables pour les dates indiquées cette année. Les prix listés sont par personne, sauf indication contraire. Les tarifs sont susceptibles de changer sans préavis, à moins que votre réservation ait déjà été confirmée. De plus, il est important de noter que les prix n’incluent pas les pourboires pour les guides, les polices d’assurance personnelle ni les objets de nature personnelle. Les boissons ou repas ne seront pas inclus à moins qu’ils ne soient spécifiquement mentionnés dans votre réservation comme « Inclus ».

La réservation sera considérée comme définitive une fois le paiement correspondant effectué, ce qui peut être fait via notre site web par carte de crédit ou d’autres méthodes acceptées. Si la réservation est effectuée via une OTA, le client devra suivre les instructions de paiement établies par cette plateforme. En cas de non-réception du paiement dans le délai imparti, l’entreprise se réserve le droit d’annuler la réservation.

Une fois la réservation effectuée, le client recevra un e-mail de confirmation incluant les détails de la visite ou du service, y compris la date, l’heure, le lieu de rencontre et toute information supplémentaire pertinente. Il est de la responsabilité du client de vérifier l’exactitude de ces informations et de contacter l’entreprise en cas de toute divergence. Le bon de confirmation devra être présenté au fournisseur au début du service ou de l’activité. La possession de ce bon confère au client le droit d’utiliser le service réservé, ainsi que de participer au présent contrat. Pour des raisons de sécurité, lors de la présentation du bon de confirmation, le fournisseur pourra demander au client un document d’identité (DNI ou passeport) pour vérifier son identité. Cette mesure est mise en place afin de prévenir d’éventuelles fraudes et de garantir la bonne exécution du service.

3. Conditions de participation

Le client devra respecter les règles de sécurité pendant le transport privé complémentaire. Cela inclut de rester assis pendant que le véhicule est en mouvement, de ne pas tenter d’accéder ou de descendre du véhicule tant qu’il n’est pas complètement arrêté, et de s’abstenir de fumer, manger ou boire à l’intérieur. De plus, il est crucial de suivre les instructions du guide ou du conducteur, qui sont autorisés à effectuer des ajustements dans l’itinéraire en fonction des circonstances. Enfin, le transport d’animaux dans le véhicule n’est pas autorisé. Tout manquement à ces règles sera de la responsabilité de l’occupant, dégageant l’entreprise de toute conséquence découlant de ces actions. L’abandon ou la séparation du groupe pour des raisons non imputables à l’organisation ne donnera pas droit à une indemnisation.

Règles et Conditions pour la location de vélos
Un dépôt de 50€ ou la présentation du DNI est requis pour chaque location de vélo. Le dépôt est établi comme garantie contre d’éventuels dommages, détériorations ou la non-restitution du vélo et de ses accessoires. Les vélos doivent être restitués dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles ils ont été loués. Tout dommage occasionné sera de la responsabilité de l’utilisateur. L’utilisateur est responsable de l’entretien et de la restitution du vélo et de tous les accessoires loués (cadenas, casque, clés, etc.). L’utilisateur est tenu de sécuriser correctement les vélos avec le cadenas fourni tant qu’ils ne sont pas sous sa supervision.

En cas de vol du vélo, le coût à payer sera de 150€. En cas de vol ou de perte des accessoires, l’utilisateur devra indemniser Naturanda pour la valeur correspondante desdits accessoires :

Cadenas : 12€
Clé : 6€
Casque : 19€
Selle : 9€
Roue cassée : 20€

En cas de crevaison ou de panne, l’utilisateur doit se rendre dans l’un de nos points de location, où le vélo sera remplacé ou la crevaison réparée. Le transport vers le point de location sera à la charge de l’utilisateur, car nous ne disposons pas de service de collecte. L’utilisateur s’engage à respecter toutes les lois et règles de circulation en vigueur. Il sera responsable de tout dommage causé à lui-même, à des tiers ou à des biens, meubles ou immeubles, à la suite de l’utilisation du vélo.

4. Politique d’annulation et de modification

4.1 Changements demandés par le client : Les demandes de changement de date et/ou de modifications de réservations seront soumises à disponibilité. Naturanda ne garantit pas la réalisation du service en cas de demande non satisfaite.

4.2 Changements par les fournisseurs : Naturanda informe qu’occasionnellement, les fournisseurs peuvent apporter des modifications aux dates des services, ainsi qu’aux prix, conditions légales et exigences d’âge qui peuvent influencer le coût des excursions. En conséquence, Naturanda se réserve le droit d’annuler ou de modifier des services, excursions ou entrées selon les besoins.

4.3 Annulations gratuites : En règle générale, toutes nos activités permettent des annulations gratuites jusqu’à 24 heures avant le début de la visite.*

*Exceptions :

Dans le cas de Grenade, cette politique est étendue à 48 heures. Les billets pour l’Alhambra ne sont pas remboursables. Les billets pour les monuments de Séville (Alcazar, Cathédrale et Giralda) ne sont pas remboursables, indépendamment du délai d’annulation.

4.4 Annulations par la responsabilité du client :

Le client ne se présente pas à la visite/excursion. Il est de la responsabilité du client de se présenter ponctuellement au lieu et à l’heure convenus pour le début du service. En cas de retard, l’entreprise ne garantit pas la réalisation du service. Le guide attendra un maximum de 10 minutes après l’heure prévue. Pendant ce temps, une tentative de contact sera faite avec le client. Si le client ne se présente pas après ces 10 minutes, il sera considéré comme non présenté. Dans ce cas, le montant de l’excursion sera perdu.
Le client ne possède pas la documentation nécessaire. Il incombe exclusivement au client de s’assurer qu’il possède tous les documents requis pour participer aux excursions, en particulier pour les destinations internationales (Gibraltar et Maroc) et la visite de monuments (Alcazar de Séville et Alhambra de Grenade). Cela inclut le passeport et le visa. L’absence de l’un de ces documents ne sera pas un motif de remboursement. Si le client ne peut participer à l’excursion en raison de l’absence de documentation appropriée, il sera considéré comme non présenté.

4.5 Annulations de dernière minute pour des raisons indépendantes du client :

Maladie ou accident justifié. Un remboursement de 40% peut être accordé, reprogrammation pour un autre jour (sous réserve de disponibilité), ou un bon de 60% de la valeur à échanger pour toute activité de Naturanda.
Retard ou annulation justifiée de vol ou de train. Un remboursement de 40% peut être accordé, reprogrammation pour un autre jour (sous réserve de disponibilité), ou un bon de 60% de la valeur à échanger pour toute activité de Naturanda.
Hospitalisation grave ou décès d’un proche. Le remboursement sera de 100% du montant de l’activité. Dans tous les cas suivants, le client devra avoir informé au moins une heure avant le début de la visite.

4.6 Annulations pour la responsabilité de l’entreprise :

Naturanda se réserve le droit de suspendre les excursions en cas de causes justifiées ou si le nombre minimum de participants n’est pas atteint, fixé à 4 personnes pour garantir une langue. En cas d’annulation, l’entreprise contactera l’intéressé la veille de la réalisation de l’activité.

Si l’excursion ne peut être réalisée dans la langue choisie : si le client a été prévenu et n’accepte pas de réaliser l’activité, un remboursement de 100% sera effectué.

Retards: il peut ponctuellement y avoir des retards dus aux conditions de circulation, aux pannes, aux problèmes de communication, aux retards d’autres clients ou à d’autres circonstances de force majeure. Le client a droit à un remboursement total si l’attente dépasse 60 minutes et s’il décide de ne pas réaliser le service réservé.

Non-recueil ou réservation non comptabilisée: un remboursement de 100% sera proposé ou la possibilité de reprogrammer l’excursion à une autre date sera fournie.

5. Législation et Conditions Légales

Notre service touristique est soumis aux dispositions contenues dans diverses lois, notamment :

Loi 16/1987 du 30 juillet sur l’Ordonnancement des Transports Terrestres et ses modifications ultérieures.
Décret 168/1994 du 30 mai réglementant les agences de voyages.
Règlement 21/1995 du 6 juillet sur les voyages combinés et autres dispositions en vigueur.

Lorsque les participants se déplacent dans des véhicules de plus de 9 places, y compris le conducteur, la législation applicable sera le Décret 319/1990 du 21 décembre, qui régule le transport de passagers par route au moyen de véhicules à moteur. Dans ces cas, le service sera sous-traité à des entreprises de transport autorisées.

6. Responsabilité

En aucun cas, Naturanda ou ses agents, affiliés, fournisseurs de services, distributeurs ne seront responsables des pertes ou dommages suivants, dans les cas suivants (sauf si ces pertes ou dommages étaient prévisibles et imputables à Naturanda) : (a) perte d’informations ; (b) perte de remboursements ou d’avances ; (c) perte d’affaires ; (d) perte d’opportunité ; (e) mauvaise foi ou dommages à la réputation ; (f) pertes subies par des tiers ou (g) toute conséquence indirecte ou dommages découlant d’un mauvais usage des services contractés.

De plus, Naturanda ne sera pas responsable des dommages, pertes ou retards résultant de circonstances échappant à son contrôle, y compris, mais sans s’y limiter, maladies, vols, conflits de travail, pannes de matériel, restrictions gouvernementales, actes de guerre ou de terrorisme, conditions météorologiques défavorables et tout incident qui ne serait pas directement attribuable à l’action de Naturanda.

En contractant nos services, le client reconnaît que les activités réalisées comportent certains risques inhérents. Naturanda s’engage à fonctionner conformément à toutes les réglementations en vigueur et dispose des autorisations et assurances obligatoires requises pour une agence de voyages de détail et une entreprise de tourisme actif.

En souscrivant à nos activités, le client accepte qu’il ne pourra pas exiger d’indemnités extraordinaires au-delà de ce qui est stipulé dans nos assurances obligatoires, tant pour les incidents pouvant survenir pendant les activités que pour tout accident lié au transport privé associé à nos opérations touristiques.

7. Acceptation des conditions générales et des termes d’utilisation

Le Client, en procédant à la réservation des services offerts par Naturanda, exprime son entière acceptation des présentes Conditions Générales, qui font partie intégrante du contrat de prestation de services. Le Client est responsable de la lecture complète des présentes Conditions Générales avant de procéder à la réservation. Naturanda se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales à tout moment et à sa seule discrétion. Toute modification sera dûment publiée sur le site web de l’entreprise.