Naturanda

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Conditions générales

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Conditions Générales de Vente

1. l’organisation

L’organisation technique des services a été réalisée par l’Agence de Voyage Naturanda Turismo Ambiental S.L, avec le code d’identification CIAN 416350-2 et CIF B90054370 et société de Tourisme Actif enregistrée avec la licence AT/SE/00072, avec adresse sociale dans C/ Rastro 12A, 41004 Sevilla. et web www.naturanda.com dont il est titulaire du domaine.

Notre service touristique est soumis aux dispositions contenues dans diverses lois, parmi lesquelles la loi 16/1987 du 30 juillet 1987 sur les transports terrestres et ses modifications ultérieures, le décret 168/1994 du 30 mai 1994 portant réglementation des agences de voyages et le règlement 21/1995 du 6 juillet 1995 relatif aux voyages à forfait et autres dispositions en vigueur.

Lorsque les participants voyagent dans des véhicules de plus de 9 places, conducteur compris, la loi applicable est le décret 319/1990 du 21 décembre 1990, régissant le transport de voyageurs par route de véhicules à moteur, chapitre IV, et le service sera sous-traité à une société de transport.

Naturanda propose des excursions, des activités de tourisme actif et des visites guidées où le transport est un complément à l’activité principale de guide touristique et de visite d’une ou plusieurs destinations et le client sait ou doit savoir à tout moment que son bon correspond au paiement pour une visite générale et non pour un service de transport entre une ou plusieurs destinations.

Lors de l’embauche de nos services, le client doit savoir que les activités réalisées comportent des risques associés.

Naturanda possède toutes les autorisations et assurances correspondantes et obligatoires auprès d’une agence de voyage commerciale et d’une société Active Tourism.

Avec l’engagement de nos activités le client accepte qu’il ne pourra pas exiger des indemnisations extraordinaires à ceux inclus dans nos assurances obligatoires produites dans le cadre des activités ni en conséquence d’aucun accident de circulation du transport privé associé à notre activité touristique.

Si le client trouve au cours de l’excursion un motif de réclamation ou de plainte, il peut l’indiquer immédiatement au responsable du voyage (guide, accompagnateur, directeur du groupe, etc.), ce qui nous permettra de corriger immédiatement l’erreur éventuelle.

Pour faire quelques activités nos achetons des entrès sous le prenòm du client et nous prenons l ´argent du client comment deposit pour acheter des entrées

Naturanda se réserve le droit de suspendre les excursions s’il y a des raisons justifiées ou si le nombre minimum de participants n’est pas atteint

nécessitant un minimum de 3 personnes pour garantir une langue. L’intéressé peut être informé la veille de l’activité.

IMPORTANT pour les excursions à Tanger au Maroc et à Gibraltar (Royaume-Uni) : PASSEPORT OBLIGATOIRE. Un passeport et/ou un visa en cours de validité est exigé le jour du voyage.

Vous DEVEZ confirmer et obtenir un visa avant de franchir la frontière. Tout traitement de tout type de document relève de la responsabilité pleine et entière du voyageur. L’entreprise ne prend pas en charge les processus administratifs.

2. Conditions d’utilisation

Le client doit respecter les règles de sécurité lors de l’exécution du transport complémentaire privé.

Il doit rester assis en conduisant sur la route ; il ne doit pas tenter d’entrer ou de sortir du véhicule tant qu’il n’est pas complètement arrêté ; il ne doit pas fumer, manger ou boire à l’intérieur des véhicules ; il doit respecter les instructions du guide ou du compagnon et/ou conducteur, qui sont suffisamment habilités pour introduire les modifications qu’il est souhaitable ou imposées par les circonstances ; il ne peut transporter des animaux à bord.

Tout non-respect des conditions de sécurité du véhicule et de la législation en vigueur dans le domaine de la sécurité routière sera de la responsabilité de l’occupant si ce non-respect en est la cause.

L’abandon ou la séparation du groupe pour des raisons non imputables à l’organisation ne donne pas droit à une indemnisation.

L’organisateur n’est pas responsable des retards, pertes, accidents ou dommages de quelque nature que ce soit résultant de circonstances indépendantes de sa volonté ou hors de son champ d’organisation.

L’inscription à l’une de ces excursions implique la conformité et l’acceptation des présentes conditions.

L’organisateur déclare expressément son refus de se soumettre à l’arbitrage en matière de transport pour toute question découlant de l’existence du présent contrat, sauf convention contraire.

Les demandes de changements et/ou de modifications de dates sont soumises à la disponibilité de nos fournisseurs. Dans ces cas, nous ne pouvons pas garantir l’exécution du service.

Occasionnellement, nos fournisseurs peuvent inclure des changements dans les dates des services, les prix, les modifications, la couverture légale, les exigences de changement d’âge avec effet sur les changements de prix, etc.

En conséquence, Naturanda se réserve le droit d’annuler, de modifier et/ou de remplacer des services, excursions ou billets.

Dans le cas où Naturanda est informée à l’avance, par nos agents, les fournisseurs, d’un changement substantiel pour faire des excursions ou d’autres services peuvent modifier ou rétablir la (les) réservation(s) si possible.

Prix, inclusions, exclusions et paiements. Tous les produits, excursions et services offerts par Naturanda sont valables pour les dates figurant dans cette année.

Naturanda ne facturera aucun type de frais d’annulation pour les changements de dates de réservation qui ont été effectués correctement, à condition que la demande soit reçue par notre service clientèle au moins deux jours avant la date confirmée pour le service et / ou l’excursion contractée.

Les annulations entre un et deux jours avant l’achèvement de l’itinéraire entraînent une charge de 50% du montant de l’activité et les annulations d’une journée ou l’absence à l’excursion 100%.

Les visites et excursions incluses dans ce programme n’incluent pas d’extras autres que ceux mentionnés dans le programme.

Le prix du voyage a été calculé sur la base des taux de change, des tarifs des guides, des prix des billets d’entrée aux musées et des taxes et redevances applicables à la date d’édition du programme.

Toute variation du prix des éléments précités peut entraîner la révision du prix final, en notifiant la modification au consommateur qui avait déjà contracté le service, ce dernier pouvant se retirer de l’excursion, sans pénalité ou accepter la modification du contrat.

Les prix publiés incluent la TVA applicable et les deux ainsi que les horaires et les itinéraires peuvent également être modifiés par force majeure ou pour cause suffisante.

La réalisation de ces voyages est conditionnée par l’existence d’un nombre minimum de participants.

Les prix indiqués par Naturanda sont par personne, sauf indication contraire.

Les tarifs sont sujets à changement sans préavis, à moins que votre réservation n’ait déjà été confirmée.

Les prix n’incluent pas les pourboires aux guides, les polices d’assurance personnelle, tout objet de nature personnelle, ni les boissons ou repas s’ils n’ont pas déjà été mentionnés dans votre réservation comme « Inclus ».

Naturanda accepte les cartes de crédit suivantes :

– Mastercard, Visa, American Express.

Il n’y aura pas de frais dans le processus de paiement par voie télématique.

Le paiement du service demandé par carte de crédit ou par voie télématique est nécessaire pour effectuer la réservation.

Aucun remboursement ne sera effectué une fois que la tournée ou le service aura commencé.

Bonus de confirmation.

Vous pouvez recevoir un bon de confirmation détaillé pour chaque excursion et/ou service contracté pour présentation au fournisseur au moment où le service ou l’activité commence.

La possession du bon donnant le droit d’utiliser le service implique la participation du client à ce contrat.

L’acceptation des conditions de celles-ci de la part de l’organisateur est accréditée par le biais de son offre publique et l’exposition des présentes conditions générales du contrat.

Pour des raisons de sécurité, lorsque vous présentez le coupon de confirmation au fournisseur, un document (pièce d’identité ou passeport) qui vous identifie peut être exigé.

Ceci est dû à des raisons d’identification qui nous aident à prévenir la fraude.

Nous vous recommandons de souscrire une assurance voyage avant votre départ.

En effet, si vous annulez vos services ou activités et/ou si vous changez les dates de votre visite, de nombreuses polices remboursent les frais d’annulation ainsi que d’autres dépenses supplémentaires.

3. Présentation dans le service contractuel

Dans le but de la bonne fonctionnalité du service contracté, nous vous demandons d’être présent 10 minutes avant ce qui apparaît sur votre bon et/ou billet.

Un minimum de 3 personnes de la même langue est requis pour que la visite ait lieu. La visite peut être annulée ou exécutée dans un groupe plus important si nous n’obtenons pas cette condition.

Des retards. Il peut parfois y avoir des retards dus aux conditions de circulation, aux pannes, aux défaillances de communication, aux retards d’autres clients ou à d’autres circonstances de force majeure.

Le client a droit à un remboursement total ou partiel lorsque l’attente dépasse 60 minutes s’il décide de ne pas exécuter le service contractuel.

Mentions légales et limites.

En aucun cas, Naturanda ou ses agents, affiliés, prestataires de services, distributeurs, ne seront responsables des pertes ou dommages suivants, dans les cas suivants (sauf si ces pertes ou dommages étaient prévisibles et manifestement imputables à Naturanda) (a) perte d’informations ; (b) perte de remboursements ou d’avances ; (c) perte d’activité ; (d) perte d’opportunité ; (e) mauvaise foi ou atteinte à la réputation ; (f) pertes subies par des tiers ; ou (g) toute conséquence ou dommage indirect résultant d’un abus de forme et d’action.

Naturanda Turismo Ambiental S.L. et ses agents et fournisseurs en ce qui concerne les négociations menées par les hôtels, les excursions, le transport ou tout service en relation avec les itinéraires ne seront pas facturés pour les dommages, pertes, accidents de la circulation, retards ou irrégularités produites pendant les services contractés.

En outre, Naturanda Turismo Ambiental S.L. et ses agents et fournisseurs n’accepteront aucun type de responsabilité légale en raison de maladies, vols, conflits du travail, bris de machines, restrictions gouvernementales, actes de guerre et/ou de terrorisme, conditions météorologiques, défauts des véhicules, ou dommages connexes, non attribuables à ces causes mentionnées au-delà du service professionnel fourni.

IMPORTANT pour les excursions à Tanger au Maroc et à Gibraltar (Royaume-Uni) : PASSEPORT OBLIGATOIRE. Un passeport et/ou un visa en cours de validité est exigé le jour du voyage.

Vous DEVEZ confirmer et obtenir un visa avant de franchir la frontière. Tout traitement de tout type de document relève de la responsabilité pleine et entière du voyageur. L’entreprise ne prend pas en charge les processus administratifs.

4. Conditions d’utilisation.

Naturanda peut modifier ces termes et conditions à tout moment qu’elle juge approprié, en avançant ces changements sur le site Web.

En passant un contrat avec Naturanda, vous prenez connaissance des règles et conditions générales de l’entreprise.