Naturanda

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Conditions générales

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Conditions générales d’utilisation

1. organisation

L’organisation technique des services a été réalisée par l’agence de voyages Naturanda Turismo Ambiental S.L, avec le code d’identification CIAN 416350-2 et CIF B90054370  et l’entreprise de tourisme actif enregistrée avec la licence AT/SE/00072, dont le siège social se trouve C/ Rastro 12a, 41001 Séville. Et les sites web www.naturanda.com, www.discoveringandalucia.com et www.donanaguide.com dont il est le propriétaire du domaine.

Notre service touristique est soumis aux dispositions contenues dans diverses lois, notamment la loi 16/1987 du 30 juillet 1987 sur la réglementation des transports terrestres et ses modifications ultérieures, dans le décret 168/1994 du 30 mai 1994 sur la réglementation des agences de voyage et dans le règlement 21/1995 du 6 juillet 1995 sur les voyages à forfait et autres dispositions en vigueur. Lorsque les participants du site  voyagent dans des véhicules de plus de 9 places, conducteur compris, la loi applicable est le décret 319/1990 du 21 décembre, réglementant le transport routier de passagers par véhicules à moteur, chapitre IV, et le service sera sous-traité à une entreprise de transport.

Naturanda propose des excursions, des activités de tourisme actif et des visites guidées où le transport est un complément à l’activité principale de guide touristique et de visite d’une ou plusieurs destinations et où le client sait ou doit savoir à tout moment que son voucher correspond au paiement d’un  visite générale et non pour un service de transport entre une ou plusieurs destinations.

Dans certains cas, Naturanda peut servir d’intermédiaire entre le client et le service qui sera offert par une autre entreprise.

Lorsqu’il fait appel à nos services, le client doit être conscient que les activités réalisées comportent des risques associés. Naturanda dispose de tous les permis et assurances correspondants et obligatoires  pour une agence de voyage de détail et une entreprise de tourisme actif. En contractant nos activités, le client accepte qu’il ne pourra prétendre à aucun dédommagement en plus de ceux inclus dans nos polices d’assurance obligatoires qui pourraient survenir au cours des activités ou comme conséquence de tout accident de la circulation impliquant un transport privé associé à notre activité touristique.

Si le client trouve pendant l’excursion  un motif de réclamation, il peut en informer immédiatement le responsable du voyage (guide, accompagnateur, chef de groupe, etc.), ce qui nous donnera l’occasion de corriger immédiatement l’éventuelle erreur.

Naturanda se réserve le droit d’annuler les excursions s’il y a des raisons justifiées ou si le nombre minimum de participants n’est pas atteint – un minimum de 3 personnes est requis pour garantir une langue. Cela peut être communiqué à l’intéressé la veille du jour où l’activité doit avoir lieu.

Naturanda sert également d’intermédiaire entre l’achat et la vente de billets pour divers monuments et clients. Exercer la garde des fonds relatifs à l’achat de billets et aux activités des monuments. Achat exercé par le client final dans le cas de l’achat de billets d’entrée pour des monuments.

IMPORTANT pour les excursions à Tanger au Maroc et à Gibraltar (Royaume-Uni) : PASSEPORT REQUIS. Un passeport et/ou un visa en cours de validité est requis le jour du voyage.

Vous DEVEZ confirmer et obtenir tout visa requis avant le passage de la frontière. Le traitement de tous les documents relève de la seule et entière responsabilité du voyageur. L’entreprise n’est pas responsable des processus administratifs.

2. Conditions d’utilisation

Le client doit respecter les règles de sécurité pendant le transport privé complémentaire. Vous devez rester assis sur la route ; n’essayez pas d’entrer ou de sortir du véhicule avant qu’il ne soit complètement arrêté ; ne fumez pas, ne mangez pas et ne buvez pas à l’intérieur du véhicule ; respectez les instructions du guide ou de l’accompagnateur et/ou du conducteur, qui sont suffisamment autorisés à apporter toute modification que les circonstances exigent ou conseillent ; ne transportez pas d’animaux à bord. Le non-respect des conditions de sécurité du véhicule et de la législation en vigueur en matière de sécurité routière relève de la responsabilité de l’occupant s’il est à l’origine de ce non-respect.

L’abandon ou la séparation du groupe pour des raisons non imputables à l’organisation ne donne lieu à aucun droit à indemnisation. L’organisateur décline toute responsabilité pour les retards, les pertes, les accidents ou les dommages de toute nature résultant de circonstances qui ne relèvent pas de sa responsabilité ou de son champ d’organisation. L’inscription à l’une de ces excursions implique l’accord et l’acceptation de ces conditions. L’organisateur déclare expressément renoncer à se soumettre aux tribunaux d’arbitrage des transports pour toute question découlant de l’existence du présent contrat, sauf convention contraire.

Les demandes de changement de date et/ou de modification sont soumises à la disponibilité de nos fournisseurs. Dans ces cas, la performance du service ne peut être garantie.

De temps à autre, nos fournisseurs peuvent inclure des changements dans les dates de service, les prix, les modifications, la couverture légale, les exigences de changement d’âge avec effet sur les changements de prix, etc. En conséquence, Naturanda se réserve le droit d’annuler, de modifier et/ou de remplacer les services, les excursions ou les billets. Dans les cas où Naturanda est informé à l’avance par nos agents, fournisseurs, d’une modification substantielle des excursions ou autres services, elle peut modifier ou rétablir la ou les réservations dans la mesure du possible.

Prix, inclusions, exclusions et paiements. Tous les produits, excursions et services proposés par Naturanda sont valables pour les dates indiquées dans l’année en cours.

la nature ne facturera pas de frais d’annulation pour les changements de dates de réservations correctement effectuées, à condition que la demande soit reçue par notre service clientèle au moins deux jours avant la date confirmée pour le service et/ou l’excursion contractée. En cas d’annulation entre un et deux jours avant l’excursion, 50 % du prix de l’activité sera facturé et en cas d’annulation d’un jour ou de non-présentation, 100 % du prix de l’activité sera facturé.

Les visites et excursions mentionnées dans ce programme ne comprennent pas d’autres extras que ceux mentionnés dans le programme. Le prix du voyage a été calculé sur la base des taux de change, des frais de guide, des droits d’entrée aux musées et des taxes applicables à la date de publication du programme. Toute variation du prix des éléments susmentionnés pourra donner lieu à une révision du prix final, et le consommateur qui a déjà contracté le service sera informé de la modification et pourra se retirer de l’excursion sans pénalité ou accepter la modification du contrat. Les prix publiés incluent la TVA applicable et ces prix, horaires et itinéraires peuvent également être modifiés en cas de force majeure ou de cause suffisante. Ces voyages sont soumis à un nombre minimum de participants.

Les prix indiqués par Naturandasont par personne, sauf indication contraire. Les tarifs sont susceptibles d’être modifiés sans préavis, sauf si votre réservation a déjà été confirmée. Les prix ne comprennent pas les pourboires aux guides, les polices d’assurance personnelles, tout article de nature personnelle, ni les boissons et les repas s’ils n’ont pas été préalablement indiqués dans votre réservation comme « inclus ».

la nature accepte les cartes de crédit suivantes : Mastercard, Visa, American Express. Le traitement des paiements en ligne est gratuit. Le paiement du service demandé par carte de crédit ou par télépathie est requis pour effectuer la réservation. Aucun remboursement ne sera effectué une fois que la visite ou le service aura commencé.

Bons de confirmation.

Vous pouvez recevoir un bon de confirmation détaillé pour chaque excursion et/ou services contractuels à présenter au prestataire au moment du début du service ou de l’activité.

La possession du titre donnant droit à l’utilisation du service constitue la participation du client au présent contrat. L’acceptation des conditions du contrat par l’organisateur est matérialisée par son offre publique et l’affichage des présentes conditions générales du contrat.

Pour des raisons de sécurité, lorsque vous présentez votre bon de confirmation au fournisseur, il peut vous être demandé de montrer un document (carte d’identité ou passeport) permettant de vous identifier. Ceci est à des fins d’identification, ce qui nous aide à prévenir la fraude.

Nous vous recommandons de souscrire une assurance voyage avant votre départ. En effet, si vous annulez vos services ou activités et/ou modifiez les dates de votre visite, de nombreuses polices vous rembourseront les frais d’annulation et autres dépenses supplémentaires.

3. Présentation dans le service contractuel

Afin de garantir le bon déroulement du service contractuel, nous vous demandons d’arriver 10 minutes avant l’heure indiquée sur votre bon et/ou billet. votre bon et/ou votre billet.

Un minimum de 3 personnes de la même langue est nécessaire pour que la visite puisse avoir lieu. Si cette condition n’est pas remplie, le circuit peut être annulé ou organisé dans un groupe plus important.

Retards. Des retards occasionnels peuvent survenir en raison des conditions de circulation, de pannes, de défaillances de communication, de retards d’autres clients ou d’autres circonstances de force majeure. Le client a droit à un remboursement total ou partiel lorsque l’attente dépasse 60 minutes s’il décide de ne pas effectuer le service contracté.

Renonciations et limites légales.

En aucun cas Naturanda ou ses agents, affiliés, prestataires de services, distributeurs, seront responsables des pertes ou dommages suivants dans les cas suivants (sauf si ces pertes ou dommages étaient prévisibles et manifestement imputables à Naturanda) : (a) la perte d’informations ; (b) la perte de remboursements ou d’avances ; (c) la perte d’activité ; (d) la perte d’opportunité ; (e) mauvaise foi ou atteinte à la réputation ; (f) les pertes subies par des tiers ou (g) les conséquences indirectes ou les dommages résultant de l’abus de forme et d’action.

Naturanda Turismo Ambiental S.L. et ses agents et fournisseurs en ce qui concerne les arrangements pris par les hôtels, les excursions, les transports ou tout autre service en rapport avec les itinéraires ne seront pas responsables des dommages, pertes, accidents de la circulation, retards ou irrégularités survenant au cours des services contractés.

Aussi Naturanda Turismo Ambiental S.L. ainsi que ses agents et fournisseurs n’acceptent aucune responsabilité légale, quelle qu’elle soit, en cas de maladie, de vol, de conflits du travail, de bris de machines, de restrictions gouvernementales, d’actes de guerre et/ou de terrorisme, de conditions météorologiques, de défauts des véhicules ou de dommages connexes, non imputables aux causes susmentionnées et dépassant le cadre du service professionnel rendu.

IMPORTANT pour les excursions à Tanger au Maroc et à Gibraltar (Royaume-Uni) : PASSEPORT REQUIS. Un passeport et/ou un visa en cours de validité est requis le jour du voyage.

Vous DEVEZ confirmer et obtenir tout visa requis avant le passage de la frontière. Le traitement de tous les documents relève de la seule et entière responsabilité du voyageur. L’entreprise n’est pas responsable des processus administratifs.

4. Politique de remboursement et d’annulation des circuits

->En règle générale, toutes nos activités bénéficient d’une politique d’annulation gratuite jusqu’à 24 heures avant l’excursion. Dans le cas de Grenade, cette politique d’annulation gratuite est de 48 heures.

Pour les annulations ou les remboursements à court terme :

Règles pour les excursions régulières.

La règle générale est d’attendre tous les clients pendant 10 minutes au point de rencontre. Après 10 minutes et après les avoir appelés lorsqu’ils ne se sont pas présentés à l’heure prévue, en règle générale, ils seront considérés comme des no-shows et perdront le montant de l’excursion, à condition que le retard soit dû à la faute du client.

Dans ces cas, ils ont la possibilité de :

  • Faire une autre excursion prévue pour ce jour qui n’a pas encore commencé ou une visite guidée de valeur égale ou inférieure.
  • L’excursion d’un autre jour si nous avons de la disponibilité dans le cas de Pueblos Blancos, Doñana, Italica sera gratuite. Dans le cas de Cordoue, vous devrez payer 20 euros supplémentaires, dans le cas de Grenade, vous devrez payer 65 euros, dans le cas de Gibraltar, vous devrez payer 40 euros, dans le cas de Tanger, vous devrez payer 80 euros.
  • Pour les excursions au départ de Madrid, vous pouvez faire Guadarrama un autre jour pour 35€, dans le cas de Tolède, Avila et Ségovie vous pouvez faire le tour monumental.

-> Annulations de dernière minute pour des raisons indépendantes de la volonté du client.

  • En cas d’absence de passeport, de certificat de vaccination ou de documents requis pour l’entrée au Maroc ou à Gibraltar, aucun remboursement ne sera accepté.
  • Si vous ne faites pas l’excursion, 40% du prix vous sera remboursé, si vous voulez la faire un autre jour, vous devrez payer 40% du prix, vous pouvez également obtenir un bon de 60% de la valeur de l’activité pour l’échanger dans n’importe quelle activité de Naturanda. Vous pouvez également participer à toute autre excursion ou visite prévue le même jour.
  • Si vous voulez faire l’excursion un autre jour, vous devrez payer 40 % du prix. Vous pouvez également obtenir un bon d’achat de 60 % de la valeur de l’activité pour l’échanger contre n’importe quelle activité de Naturanda. Vous pouvez également participer à toute autre excursion ou visite prévue le même jour.
  • Si vous voulez faire l’excursion un autre jour, vous devrez payer 40 % du prix. Vous pouvez également obtenir un bon d’achat de 60 % de la valeur de l’activité pour l’échanger contre n’importe quelle activité de Naturanda. Vous pouvez également participer à toute autre excursion ou visite prévue le même jour.
  • Hospitalisation grave justifiée ou décès d’un membre de la famille : remboursement de 100 % de l’activité.

Dans tous ces cas, le client doit avoir donné un préavis d’au moins une heure avant le début de la visite.

Remboursements dus à des défaillances de l’entreprise.

  • L’excursion ne peut être réalisée dans la langue choisie et le client n’a pas été prévenu : remboursement de 50 % ou offre d’une activité gratuite le lendemain dans sa langue, si possible. Si le client est informé et n’accepte pas l’activité, nous lui verserons une compensation de 100 % de .
  • Si le client n’est pas pris en charge en raison d’une défaillance de l’entreprise ou d’une réservation non comptabilisée, remboursement à 100 % ou activité gratuite prévue ce jour-là et excursion à une autre date.

-> nous essayons d’organiser l’excursion le jour même ou si l’excursion prend moins de 30 minutes à partir du départ nous envoyons un cabify ou un taxi au premier arrêt.
-> Nous essayons de reprogrammer l’excursion pour le jour suivant et offrons une compensation de 30 %.
->Nous avons essayé de reprogrammer la visite pour le même jour avec une autre agence.
-> Nous le retournons le jour même, s’il s’agit d’un OTA.
-> Pour le passage de 3 à 2 villes, 46€ de PVP seront remboursés.

Itinéraires urbains et visites guidées.

->En règle générale, toutes nos activités bénéficient d’une politique d’annulation gratuite jusqu’à 24 heures avant l’excursion.
-> En règle générale, nous attendons dix minutes, nous appelons le client à l’heure de début de l’activité s’il est introuvable.
S’il est en retard, nous essayons de le rencontrer à un endroit tel que l’entrée du monument. Si le retard est supérieur à 20 minutes, vous avez la possibilité de rejoindre la visite sur la deuxième partie du circuit en cas de retard.

En cas d’arrivée tardive et de ne pas pouvoir faire le parcours urbain, le client pourra le faire un autre jour s’il s’agit de Madrid enchantée ou de Séville enchantée ou paranormale ou de Madrid essentielle s’il y a de la disponibilité sans frais.

Dans le cas du tour en vélo et du tour en kayak, si vous voulez le faire un autre jour, vous devrez payer . Si vous voulez le faire un autre jour, vous devrez payer 40% du prix. Si vous ne faites pas l’excursion, vous pouvez également obtenir un bon de 60% de la valeur de l’activité à échanger dans n’importe quelle activité de Naturanda. Vous pouvez également participer à toute autre excursion ou visite prévue le même jour.

Dans le cas de Sevilla Monumental ou Madrid Monumental, vous devrez payer 50% de l’activité pour la faire un autre jour.
Dans le cas de la Cathédrale ou de l’Alcazar, du Musée du Prado ou du Palais Royal, un paiement de 50% du coût doit être effectué.

-> Annulations de dernière minute pour des raisons justifiées du client.

  • Si vous ne participez pas à la visite, vous serez remboursé à 50 % si vous n’avez pas de passeport ou d’autres documents requis pour entrer dans le monument.
  • Maladie ou accident avec justification Remboursement de 50 %.
  • Retard ou annulation de vol ou de train justifiant un remboursement de 50 %.
  • Hospitalisation ou décès d’un membre de la famille justifié : remboursement de 80 %.
  • Dans tous ces cas, le client doit avoir donné un préavis d’au moins une heure avant le début de la visite.
  • Nous devons toujours essayer de résoudre la situation sans rembourser l’argent par le biais de l’ota, car ils nous facturent des frais élevés.

-> Remboursements de dernière minute pour des raisons d’organisation.

Si, sur un itinéraire qui comprend deux monuments, nous ne pouvons en visiter qu’un seul, la différence entre le coût de l’itinéraire total et le coût de l’itinéraire particulier est remboursée.

RETOUR DU PROTOCOLE

Lorsque  approuve le remboursement d’une activité, nous procédons au remboursement selon le mode de paiement que vous avez utilisé.
S’il s’agit d’une OTA, lorsqu’une demande de retour arrive, l’acceptation ou le rejet doit être fait le jour même.
Dans le cas de l’Alcazar Game of Thrones, si le client prend la visite, mais que la visite n’est pas à thème, un remboursement de 25% du prix sera offert.

5. Conditions d’utilisation

la nature peut modifier les présentes conditions générales à tout moment, à sa seule discrétion, en publiant ces modifications sur le site web. Lorsque vous passez un contrat avec Naturanda vous êtes informé des conditions générales de la société.

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