Termini e condizioni generali

1. Organizzazione

L’organizzazione tecnica dei servizi è stata curata dall’Agenzia di Viaggi Naturanda Turismo Ambiental S.L, con codice di identificazione CIAN 416350-2 e CIF B90054370  e dalla società Turismo Attivo registrata con licenza AT/SE/00072, con sede legale in C/ Rastro 12a, 41001 Siviglia. E i siti web www.naturanda.com, www.discoveringandalucia.com e www.donanaguide.com di cui è proprietario del dominio.

Il nostro servizio turistico è soggetto alle disposizioni contenute in varie leggi, tra cui la Legge 16/1987 del 30 luglio 1987 sulla regolamentazione dei trasporti terrestri e le sue successive modifiche, il Decreto 168/1994 del 30 maggio 1994 sulla regolamentazione delle agenzie di viaggio e il Regolamento 21/1995 del 6 luglio 1995 sui pacchetti turistici e altre disposizioni in vigore. Quando i partecipanti al sito  viaggiano in veicoli con più di 9 posti a sedere incluso il conducente, la legge applicabile è il Decreto 319/1990 del 21 dicembre, che regola il trasporto di passeggeri su strada con veicoli a motore, capitolo IV, e il servizio sarà subappaltato a una società di trasporti.

Naturanda offre escursioni, attività di turismo attivo e visite guidate in cui il trasporto è un complemento all’attività principale di guida turistica e di visita di una o più destinazioni e il cliente sa o deve sapere in ogni momento che il suo voucher corrisponde al pagamento di una  visita generale e non per un servizio di trasporto tra una o più destinazioni.

In alcuni casi Naturanda può fungere da intermediario tra il cliente e il servizio che verrà offerto da un’altra azienda.

Nel contrattare i nostri servizi, il cliente deve essere consapevole che le attività svolte comportano rischi associati. Naturanda dispone di tutti i permessi e le assicurazioni corrispondenti e obbligatori  per un’agenzia di viaggi al dettaglio e una società di turismo attivo. Contrattando le nostre attività, il cliente accetta di non poter richiedere alcun risarcimento oltre a quelli inclusi nelle nostre polizze assicurative obbligatorie che potrebbero verificarsi durante lo svolgimento delle attività o come conseguenza di qualsiasi incidente stradale che coinvolga il trasporto associato alla nostra attività turistica.

Se durante l’escursione il cliente trova un motivo di reclamo o di lamentela , può informare immediatamente il responsabile dell’escursione (guida, accompagnatore, capogruppo, ecc.), dandoci così la possibilità di correggere immediatamente l’eventuale errore.

Naturanda si riserva il diritto di sospendere le escursioni in caso di giustificati motivi o se non viene raggiunto il numero minimo di partecipanti – per garantire una lingua è necessario un minimo di 3 persone. Questo può essere comunicato all’interessato il giorno prima dello svolgimento dell’attività.

Naturanda funge anche da intermediario tra l’acquisto e la vendita di biglietti per vari monumenti e clienti. Esercitare la custodia dei fondi relativi all’acquisto di biglietti e alle attività del monumento. Acquisto esercitato dal cliente finale nel caso di acquisto di biglietti d’ingresso per monumenti.

IMPORTANTE per le escursioni a Tangeri in Marocco e a Gibilterra (Regno Unito): PASSAPORTO RICHIESTO. Il giorno del viaggio è richiesto un passaporto e/o un visto valido.

DEVE confermare e ottenere i requisiti per il visto prima dell’attraversamento della frontiera. L’elaborazione di qualsiasi documentazione è sotto la piena ed esclusiva responsabilità del viaggiatore. L’azienda non è responsabile dei processi amministrativi.

2. Condizioni di utilizzo

Il cliente deve rispettare le norme di sicurezza durante il trasporto complementare. È necessario rimanere seduti durante il viaggio; non tentare di entrare o uscire dal veicolo fino a quando non si è fermato completamente; non fumare, mangiare o bere all’interno del veicolo; rispettare le istruzioni della guida o dell’accompagnatore e/o dell’autista, che sono sufficientemente autorizzati ad apportare le modifiche che le circostanze richiedono o consigliano; non portare animali a bordo. Qualsiasi inosservanza delle condizioni di sicurezza del veicolo e della legislazione vigente in materia di sicurezza stradale sarà responsabilità dell’occupante, qualora ne sia la causa.

L’abbandono o la separazione dal gruppo per motivi non imputabili all’organizzazione non dà diritto ad alcun risarcimento. L’organizzatore non si assume alcuna responsabilità per ritardi, perdite, incidenti o danni di qualsiasi tipo che si verifichino a causa di circostanze al di fuori della sua responsabilità o del suo ambito organizzativo. L’iscrizione a una qualsiasi di queste escursioni implica il consenso e l’accettazione di queste condizioni. L’organizzatore dichiara espressamente di rinunciare a sottoporsi ai tribunali arbitrali dei trasporti per qualsiasi questione derivante dall’esistenza del presente contratto, salvo accordi diversi.

Le richieste di cambio data e/o modifica sono soggette alla disponibilità dei nostri fornitori. In questi casi, le prestazioni del servizio non possono essere garantite.

Di tanto in tanto, i nostri fornitori possono includere modifiche alle date di servizio, ai prezzi, alle modifiche, alla copertura legale, ai requisiti di modifica dell’età con effetto sulle variazioni di prezzo, ecc. Di conseguenza Naturanda si riserva il diritto di cancellare, modificare e/o sostituire servizi, escursioni o biglietti. Nel caso in cui Naturanda venga informata in anticipo dai nostri agenti, fornitori, di un cambiamento sostanziale delle escursioni o di altri servizi, potrà modificare o ripristinare la/e prenotazione/i, ove possibile.

Prezzi, inclusioni, esclusioni e pagamenti. Tutti i prodotti, le escursioni e i servizi offerti da Naturanda sono validi per le date indicate nell’anno in corso.

Naturanda non addebiterà alcuna penale per la modifica delle date delle prenotazioni correttamente effettuate, a condizione che la richiesta pervenga al nostro servizio clienti almeno due giorni prima della data confermata per il servizio e/o l’escursione contrattati. Le cancellazioni effettuate da uno a due giorni prima del tour comportano l’addebito del 50% del costo dell’attività, mentre le cancellazioni di un giorno o la mancata presentazione comportano l’addebito del 100% del costo dell’attività.

Le visite e le escursioni elencate nel presente programma non comprendono altri extra oltre a quelli indicati nel programma stesso. Il prezzo del viaggio è stato calcolato sulla base dei tassi di cambio, delle spese per le guide, degli ingressi ai musei e delle tasse applicabili alla data di pubblicazione del programma. Qualsiasi variazione del prezzo dei suddetti elementi potrà dare luogo a una revisione del prezzo finale, e il consumatore che ha già contrattato il servizio sarà avvisato della modifica e potrà recedere dall’escursione senza penalità o accettare la modifica del contratto. I prezzi pubblicati sono comprensivi dell’IVA applicabile e tali prezzi, programmi e itinerari possono essere modificati anche per cause di forza maggiore o per motivi sufficienti. Questi viaggi sono soggetti a un numero minimo di partecipanti.

I prezzi indicati da Naturanda si intendono a persona, se non diversamente specificato. I prezzi sono soggetti a modifiche senza preavviso, a meno che la prenotazione non sia già stata confermata. I prezzi non comprendono le mance alle guide, le polizze assicurative personali, gli oggetti di natura personale, né le bevande o i pasti se non sono stati precedentemente indicati nella prenotazione come “Inclusi”.

Naturanda accetta le seguenti carte di credito: Mastercard, Visa, American Express. L’elaborazione dei pagamenti online non comporta alcun costo. Per effettuare la prenotazione è necessario pagare il servizio richiesto con carta di credito o telepatia. Non è previsto alcun rimborso una volta iniziato il tour o il servizio.

Buoni di conferma.

Per ogni escursione e/o servizio contrattato riceverete un voucher di conferma dettagliato da presentare al fornitore al momento dell’inizio del servizio o dell’attività.

Il possesso del voucher che dà diritto all’utilizzo del servizio costituisce la partecipazione del cliente al presente contratto. L’accettazione dei termini e delle condizioni del contratto da parte dell’organizzatore è dimostrata dalla sua offerta pubblica e dall’affissione delle presenti condizioni generali di contratto.

Per motivi di sicurezza, al momento della presentazione del voucher di conferma al fornitore, potrebbe esservi chiesto di mostrare un documento (carta d’identità o passaporto) che vi identifichi. Questo serve per l’identificazione e ci aiuta a prevenire le frodi.

Si consiglia di stipulare una polizza assicurativa di viaggio prima della partenza. Perché se si annullano i servizi o le attività e/o si modificano le date della visita, molte polizze rimborsano il costo delle spese di annullamento e di altre spese aggiuntive.

3. Presentazione nel servizio appaltato

Per garantire il regolare svolgimento del servizio, vi chiediamo di arrivare 10 minuti prima dell’orario indicato sul voucher e/o sul biglietto. il vostro voucher e/o biglietto.

Perché la visita abbia luogo è necessario un minimo di 3 persone della stessa lingua. Se questa condizione non è soddisfatta, il tour può essere cancellato o eseguito con un gruppo più numeroso.

Ritardi. Possono verificarsi ritardi occasionali dovuti a condizioni di traffico, guasti, errori di comunicazione, ritardi di altri clienti o altre circostanze di forza maggiore. Il cliente ha diritto a un rimborso totale o parziale quando l’attesa supera i 60 minuti, nel caso in cui decida di non effettuare il servizio concordato.

Rinunce e limiti legali.

In nessun caso Naturanda o i suoi agenti, affiliati, fornitori di servizi, distributori, saranno responsabili per le seguenti perdite o danni in relazione ai seguenti casi (a meno che tali perdite o danni non fossero prevedibili e dimostrabilmente attribuibili a Naturanda): (a) perdita di informazioni; (b) perdita di rimborsi o anticipi; (c) perdita di attività; (d) perdita di opportunità; (e) malafede o danno alla reputazione; (f) perdite subite da terzi o (g) qualsiasi conseguenza o danno indiretto derivante dall’uso improprio della forma e dell’azione.

Naturanda Turismo Ambiental S.L e i suoi agenti e fornitori per quanto riguarda le sistemazioni alberghiere, le escursioni, i trasporti o qualsiasi servizio in relazione agli itinerari non saranno ritenuti responsabili di danni, perdite, smarrimenti, incidenti stradali, ritardi o irregolarità che si verifichino durante i servizi contrattati.

Inoltre Naturanda Turismo Ambiental S.L e i suoi agenti e fornitori non si assumono alcuna responsabilità legale per malattie, furti, controversie di lavoro, guasti ai macchinari, restrizioni governative, atti di guerra e/o terrorismo, condizioni atmosferiche, difetti dei veicoli o danni correlati, non attribuibili alle suddette cause che esulano dall’ambito del servizio professionale reso.

IMPORTANTE per le escursioni a Tangeri in Marocco e a Gibilterra (Regno Unito): PASSAPORTO RICHIESTO. Il giorno del viaggio è richiesto un passaporto e/o un visto valido.

DEVE confermare e ottenere i requisiti per il visto prima dell’attraversamento della frontiera. L’elaborazione di qualsiasi documentazione è sotto la piena ed esclusiva responsabilità del viaggiatore. L’azienda non è responsabile dei processi amministrativi.

4. Politica di rimborso e cancellazione dei tour

->In generale, tutte le nostre attività prevedono una politica di cancellazione gratuita fino a 24 ore prima del tour. Nel caso di Granada la politica di cancellazione gratuita è di 48 ore.

Per cancellazioni o rimborsi con un preavviso più breve:

Regole per le escursioni regolari.

La regola generale è quella di attendere tutti i clienti per 10 minuti al punto di incontro. Dopo 10 minuti e dopo averli chiamati quando non si sono presentati all’orario corretto, come regola generale, saranno considerati come no-show e perderanno l’importo dell’escursione, a condizione che il ritardo sia dovuto alla colpa del cliente.

In questi casi hanno la possibilità di:

• Effettuare un’altra escursione prevista per questo giorno che non è ancora iniziata o una visita guidata di valore uguale o inferiore.
• L’escursione in un altro giorno, se abbiamo disponibilità nel caso di Pueblos Blancos, Doñana, Italica, sarà gratuita. Nel caso di Cordoba dovrete pagare 20 euro in più, nel caso di Granada dovrete pagare 65 euro, nel caso di Gibilterra dovrete pagare 40 euro, nel caso di Tangeri dovrete pagare 80 euro.
• Per le escursioni a Madrid, potete fare Guadarrama in un altro giorno per 35€, nel caso di Toledo, Avila e Segovia potete fare il tour monumentale.

-> Cancellazioni all’ultimo minuto per motivi indipendenti dalla volontà del cliente.

• In caso di mancato possesso del passaporto o del certificato di vaccinazione o della documentazione richiesta per l’ingresso in Marocco o a Gibilterra, non sarà accettato alcun rimborso.
• Se non si effettua il tour, il 40% del prezzo sarà rimborsato, se si desidera farlo un altro giorno si dovrà pagare il 40% del prezzo, inoltre è possibile ottenere un voucher con il 60% del valore dell’attività per riscattarlo in qualsiasi attività di Naturanda. È inoltre possibile partecipare a qualsiasi altra escursione o visita prevista per lo stesso giorno.
• Se volete fare il tour in un altro giorno dovrete pagare il 40% del prezzo, ma potete anche ottenere un voucher con il 60% del valore dell’attività per riscattarlo in qualsiasi attività di Naturanda. È inoltre possibile partecipare a qualsiasi altra escursione o visita prevista per lo stesso giorno.
• Se volete fare il tour in un altro giorno, dovrete pagare il 40% del prezzo. Potete anche ottenere un voucher con il 60% del valore dell’attività da utilizzare in qualsiasi attività di Naturanda. È inoltre possibile partecipare a qualsiasi altra escursione o visita prevista per lo stesso giorno.
• Ricovero ospedaliero grave giustificato o decesso di un familiare Il 100% dell’attività viene rimborsato.

In tutti questi casi il cliente deve essere avvisato almeno un’ora prima dell’inizio del tour.

Rimborsi dovuti a fallimenti aziendali.

• Se l’escursione non può essere effettuata nella lingua selezionata e il cliente non è stato avvertito, il rimborso è del 50% oppure, se possibile, offriamo un’attività gratuita il giorno successivo nella sua lingua. Se il cliente viene avvisato e non accetta l’attività, effettuiamo un indennizzo del 100% su .
• Se il cliente non viene prelevato a causa di un guasto della società o di una prenotazione non registrata, il rimborso del 100% o la gratuità dell’attività prevista per quel giorno e l’escursione in un’altra data.

-> cerchiamo di organizzare il tour il giorno stesso o se il tour dura meno di 30 minuti dalla partenza mandiamo un cabify o un taxi alla prima fermata.
-> Cerchiamo di riprogrammare il tour per il giorno successivo e offriamo un risarcimento del 30%.
->Abbiamo cercato di riprogrammare il tour per lo stesso giorno con un’altra agenzia.
-> Se il prodotto proviene da un’OTA, lo restituiamo il giorno stesso.
-> Per il passaggio da 3 a 2 città, saranno rimborsati 46€ di PVP.

Itinerari urbani e visite guidate.

->In generale, tutte le nostre attività prevedono una politica di cancellazione gratuita fino a 24 ore prima del tour.
-> Come regola generale, aspettiamo dieci minuti e chiamiamo il cliente all’ora di inizio dell’attività se non è possibile trovarlo.
Se è in ritardo, cerchiamo di incontrarlo in un punto come l’ingresso del monumento. Se il ritardo è superiore a 20 minuti, avete la possibilità di unirvi al tour nella seconda parte del tour se c’è un ritardo.

Nel caso in cui si arrivi in ritardo e non si riesca a fare il percorso urbano, il cliente potrà farlo un altro giorno se si tratta di Madrid incantata o Siviglia incantata o paranormale o Madrid essenziale se c’è disponibilità senza alcun costo.

Nel caso del tour in bicicletta e del tour in kayak, se volete farlo in un altro giorno dovrete pagare . Se volete farlo in un altro giorno, dovrete pagare il 40% del prezzo. Se non partecipate al tour, potete anche ottenere un voucher con il 60% del valore dell’attività da riscattare in qualsiasi attività di Naturanda. È inoltre possibile partecipare a qualsiasi altra escursione o visita prevista per lo stesso giorno.

Nel caso di Sevilla Monumental o Madrid Monumental dovrete pagare il 50% dell’attività per poterla svolgere in un altro giorno.
Nel caso della Cattedrale o dell’Alcázar, del Museo del Prado o del Palazzo Reale, è necessario versare il 50% del costo.

-> Cancellazioni all’ultimo minuto per motivi giustificati del cliente.

• Non portare con sé il passaporto o altra documentazione necessaria per entrare nel monumento se non si partecipa al tour con rimborso del 50%.
• Malattia o infortunio con giustificazione rimborso del 50%.
• Il ritardo o la cancellazione di un volo o di un treno giustificano un rimborso del 50%.
• Ricovero ospedaliero o decesso di un familiare giustificato rimborso dell’80%.
• In tutti questi casi il cliente deve essere avvisato almeno un’ora prima dell’inizio del tour.
• Dobbiamo sempre cercare di risolvere la situazione senza rimborsare il denaro tramite l’ota, poiché ci addebitano una tariffa elevata.

-> Rimborsi all’ultimo minuto per motivi organizzativi.

Se su un percorso che comprende due monumenti è possibile visitarne solo uno, viene restituita la differenza tra il costo del percorso totale e il costo del percorso particolare.

Condizioni di Noleggio delle Biciclette

È richiesto un deposito di 50 € (o una carta d’identità) per ogni noleggio di bicicletta, che verrà restituito al momento del ritorno della bicicletta nello stesso stato in cui è stata noleggiata. Il deposito viene trattenuto come garanzia contro eventuali danni, perdite o mancato ritorno della bicicletta e degli accessori noleggiati.

– L’utente è responsabile della cura e del ritorno della bicicletta e degli accessori (lucchetti, casco, chiavi, ecc.).
– Le biciclette devono essere restituite nello stesso stato in cui sono state noleggiate, e l’utente è responsabile di eventuali danni causati.
– L’utente è obbligato a bloccare correttamente le biciclette ogni volta che non sono a vista.
– In caso di furto o perdita di attrezzatura, l’utente deve risarcire Naturanda per gli oggetti rubati, ai seguenti valori: lucchetto €12, chiave €6, casco €19 ciascuno, sellino €9, e ruota rotta €20.
– In caso di furto della bicicletta, l’utente deve pagare €150.
– Il pagamento e il deposito devono sempre essere effettuati per intero e anticipatamente al momento del noleggio.
– Il ritardo nella restituzione della/e bicicletta/e comporterà il pagamento della tariffa corrispondente.
– L’utente della bicicletta si impegna a rispettare il codice della strada ed è responsabile dei danni causati a seguito di eventuali incidenti durante l’uso della bicicletta.
– L’utente è consapevole dei rischi associati alla guida di una bicicletta ed è l’unico responsabile di eventuali danni causati a se stesso, a terzi o a qualsiasi proprietà, mobile o immobile, a causa dell’uso normale o anormale delle biciclette.
– Naturanda non è responsabile di reclami per danni corporali o materiali causati a se stesso, a terzi o alle loro proprietà.
– In caso di foratura o guasto, si prega di portare la bicicletta in uno dei nostri punti di noleggio, e provvederemo a sostituire la bicicletta o a riparare la foratura. Il trasporto verso i punti di noleggio è a vostro carico, poiché non forniamo un servizio di ritiro.

5. Condizioni di utilizzo

Naturanda può modificare i presenti termini e condizioni in qualsiasi momento, a sua esclusiva discrezione, pubblicando tali modifiche sul sito web. Quando si stipula un contratto con Naturanda con la presente si informano i termini e le condizioni generali della società.