Termini e condizioni generali

1. Organizzazione

Le presenti Condizioni Generali determinano le relazioni tra il cliente e la società Naturanda Turismo Ambientale S.L. (di seguito, Naturanda), con CIF B90054370 e sede legale in C/ Rastro 12a, 41001 Siviglia. Naturanda offre una varietà di servizi progettati per facilitare l’esplorazione e il godimento di Siviglia, Andalusia, Madrid, Barcellona e Marocco. I principali servizi sono:

• Tour guidati: Naturanda organizza visite guidate a monumenti, musei e altri luoghi di interesse nelle regioni menzionate.
• Escursioni: Vengono offerte escursioni a destinazioni vicine, tra cui parchi naturali, borghi storici e itinerari culturali.
• Tour ed escursioni private: I clienti hanno la possibilità di richiedere visite o escursioni private.
• Trasporto: Naturanda offre servizi di trasferimento verso altri luoghi nelle regioni menzionate.
• Intermediazione: Naturanda può agire come intermediario tra il cliente e altre aziende che offrono servizi specifici. In questi casi, Naturanda faciliterà la prenotazione e la comunicazione, sebbene la fornitura del servizio sarà responsabilità dell’azienda corrispondente.

2. Condizioni di Prenotazione

I clienti possono effettuare la prenotazione dei servizi offerti attraverso il nostro sito web o tramite agenzie di viaggio online (OTA) associate.

I prezzi di tutti i prodotti offerti da Naturanda sono validi per le date indicate nell’anno corrente. I prezzi elencati sono per persona, salvo diversa indicazione. Le tariffe sono soggette a modifiche senza preavviso, a meno che la tua prenotazione non sia già stata confermata. Inoltre, è importante notare che i prezzi non includono mance per le guide, polizze assicurative personali né oggetti di natura personale. Non saranno inclusi nemmeno bevande o pasti, a meno che non siano specificamente indicati nella tua prenotazione come “Inclusi”.

La prenotazione sarà considerata definitiva una volta effettuato il pagamento corrispondente, che può essere effettuato tramite il nostro sito web mediante carta di credito o altri metodi accettati. Se la prenotazione è effettuata tramite un OTA, il cliente dovrà seguire le istruzioni di pagamento stabilite da tale piattaforma. In caso di mancato ricevimento del pagamento entro il termine stabilito, l’azienda si riserva il diritto di annullare la prenotazione.

Una volta effettuata la prenotazione, il cliente riceverà un’email di conferma che includerà i dettagli del tour o del servizio, compresa la data, l’ora, il luogo di incontro e qualsiasi informazione aggiuntiva pertinente. È responsabilità del cliente verificare l’accuratezza di queste informazioni e contattare l’azienda in caso di eventuali discrepanze. Il voucher di conferma dovrà essere presentato al fornitore all’inizio del servizio o dell’attività. Il possesso di tale voucher conferisce al cliente il diritto di utilizzare il servizio prenotato, nonché di partecipare al presente contratto. Per motivi di sicurezza, alla presentazione del voucher di conferma, il fornitore potrà richiedere al cliente un documento di identificazione (DNI o passaporto) per verificare la sua identità. Questa misura è attuata al fine di prevenire possibili frodi e garantire la corretta erogazione del servizio.

3. Condizioni di Partecipazione

Il cliente dovrà rispettare le norme di sicurezza durante il trasporto privato complementare. Questo include rimanere seduti mentre il veicolo è in movimento, non tentare di accedere o scendere dal veicolo mentre non è completamente fermo e astenersi dal fumare, mangiare o bere all’interno dello stesso. Inoltre, è fondamentale seguire le istruzioni della guida o dell’autista, che sono autorizzati a effettuare modifiche all’itinerario in base alle circostanze. Infine, non è consentito trasportare animali nel veicolo. Qualsiasi violazione di queste norme sarà responsabilità dell’occupante, esonerando l’azienda da qualsiasi conseguenza derivante da tali azioni. L’abbandono o la separazione dal gruppo per cause non imputabili all’organizzazione non darà diritto a indennizzo.

Norme e Condizioni per il Noleggio di Biciclette
È richiesto un deposito di 50€ o la presentazione del DNI per ogni noleggio di bicicletta. La cauzione è stabilita come garanzia contro eventuali danni, difetti o la non restituzione della bicicletta e dei suoi accessori. Le biciclette devono essere restituite nelle stesse condizioni in cui sono state noleggiate. Qualsiasi danno causato sarà responsabilità dell’utente. L’utente è responsabile della cura e della restituzione della bicicletta e di tutti gli accessori noleggiati (lucchetti, casco, chiavi, ecc.). L’utente è tenuto a assicurare correttamente le biciclette con il lucchetto fornito quando non sono sotto la sua supervisione.

In caso di furto della bicicletta, il costo da pagare sarà di 150€. In caso di furto o perdita degli accessori, l’utente dovrà corrispondere a Naturanda il valore corrispondente degli stessi:

• Lucchetto: 12€
• Chiave: 6€
• Casco: 19€
• Sella: 9€
• Ruota rotta: 20€

In caso di foratura o guasto, l’utente deve recarsi presso uno dei nostri punti di noleggio, dove procederemo a cambiare la bicicletta o riparare la foratura. Il trasporto verso il punto di noleggio sarà responsabilità dell’utente, poiché non disponiamo di un servizio di raccolta. L’utente si impegna a rispettare tutte le leggi e le norme di traffico vigenti. Sarà responsabile di qualsiasi danno causato a se stesso, a terzi o a beni, sia mobili che immobili, come risultato dell’uso della bicicletta.

4. Politica di cancellazione e modifica

4.1 Cambi richiesti dal cliente: Le richieste di modifica della data e/o modifiche alle prenotazioni saranno soggette a disponibilità. Naturanda non garantisce l’esecuzione del servizio nel caso in cui non sia possibile soddisfare la richiesta.

4.2 Cambi da parte dei fornitori: Naturanda informa che, occasionalmente, i fornitori possono apportare modifiche alle date dei servizi, così come ai prezzi, alle condizioni legali e ai requisiti di età che possono influire sul costo delle escursioni. In virtù di quanto sopra, Naturanda si riserva il diritto di cancellare o modificare servizi, escursioni o ingressi secondo necessità.

4.3 Cancellazioni gratuite: Come norma generale, tutte le nostre attività consentono cancellazioni gratuite fino a 24 ore prima dell’inizio del tour.*

*Eccezioni:
Nel caso di Granada, questa politica si estende a 48 ore. I biglietti per l’Alhambra non sono rimborsabili.
I biglietti per i monumenti di Siviglia (Alcázar, Cattedrale e Giralda) non sono rimborsabili, indipendentemente dal tempo di cancellazione.

4.4 Cancellazioni per responsabilità del cliente:

• Il cliente non si presenta al tour/escursione. È responsabilità del cliente presentarsi puntualmente nel luogo e all’ora concordati per l’inizio del servizio. In caso di ritardo, l’azienda non garantisce l’esecuzione del servizio. La guida aspetterà un massimo di 10 minuti dopo l’orario programmato. Durante questo tempo, si tenterà di contattare il cliente. Se il cliente non si presenta dopo questi 10 minuti, sarà considerato come non presentato. In questo caso, l’importo dell’escursione andrà perso.
• Il cliente non possiede la documentazione necessaria. È responsabilità esclusiva del cliente assicurarsi di avere tutta la documentazione richiesta per partecipare alle escursioni, in particolare per destinazioni internazionali (Gibilterra e Marocco) e per visitare monumenti (Alcázar di Siviglia e Alhambra di Granada). Questo include passaporto e visto. La mancanza di uno di questi documenti non darà diritto a rimborso. Se il cliente non può partecipare all’escursione a causa della mancanza di documentazione adeguata, sarà considerato come non presentato.

4.5 Cancellazioni dell’ultimo minuto per motivi non imputabili al cliente:

• Malattia o incidente giustificato. Può essere rimborsato il 40%, riprogrammato per un altro giorno (soggetto a disponibilità), o ricevere un voucher del 60% del valore da utilizzare in qualsiasi attività di Naturanda.
• Ritardo o cancellazione giustificata di volo o treno. Può essere rimborsato il 40%, riprogrammato per un altro giorno (soggetto a disponibilità), o ricevere un voucher del 60% del valore da utilizzare in qualsiasi attività di Naturanda.
• Ospedalizzazione grave o decesso di un familiare. Sarà rimborsato il 100% dell’importo dell’attività.
  In tutti i seguenti casi il cliente dovrà avvisare almeno un’ora prima dell’inizio del tour.

4.6 Cancellazioni per responsabilità dell’azienda
Naturanda si riserva il diritto di sospendere le escursioni se esistono cause giustificate o se non viene raggiunto il numero minimo di partecipanti, fissato a 4 persone per garantire un idioma. In caso di cancellazione, l’azienda contatterà l’interessato il giorno precedente all’attività.

Se l’escursione non può essere realizzata nella lingua selezionata: se il cliente è stato avvisato e non accetta di svolgere l’attività, verrà effettuato un rimborso del 100%.
Ritardi: occasionalmente possono verificarsi ritardi a causa delle condizioni del traffico, guasti, problemi di comunicazione, ritardi di altri clienti o altre circostanze di forza maggiore. Il cliente ha diritto al rimborso totale se l’attesa supera i 60 minuti e decide di non svolgere il servizio prenotato.
Non raccolta o prenotazione non contabilizzata: verrà offerto un rimborso del 100% o verrà fornita la possibilità di riprogrammare l’escursione per un’altra data.

5. Legislazione e Condizioni Legali

5. Il nostro servizio turistico è soggetto alle disposizioni contenute in varie leggi, tra cui:

• Legge 16/1987 del 30 luglio sull’Ordinamento dei Trasporti Terrestri e le sue successive modifiche.
• Decreto 168/1994 del 30 maggio che regolamenta le agenzie di viaggio.
• Regolamento 21/1995 del 6 luglio sui viaggi combinati e altre disposizioni vigenti.

Quando i partecipanti si spostano in veicoli di oltre 9 posti, incluso il conducente, la legislazione applicabile sarà il Decreto 319/1990 del 21 dicembre, che regola il trasporto di passeggeri su strada mediante veicoli a motore. In questi casi, il servizio sarà subappaltato a aziende di trasporto autorizzate.

6. Responsabilità

In nessun caso Naturanda o i suoi agenti, affiliati, fornitori di servizi, distributori saranno responsabili per le seguenti perdite o danni, in merito ai seguenti casi (a meno che tali perdite o danni non fossero prevedibili e dimostrabilmente imputabili a Naturanda): (a) perdita di informazioni; (b) perdita di rimborsi o anticipi; (c) perdita di affari; (d) perdita di opportunità; (e) mala fede o danni alla reputazione; (f) perdite subite da terze parti o (g) qualsiasi conseguenza indiretta o danni derivanti dall’uso improprio in relazione alla forma e all’azione dei servizi contrattati.
Inoltre, Naturanda non sarà responsabile per danni, perdite o ritardi che derivano da circostanze al di fuori del suo controllo, inclusi, ma non limitati a, malattie, furti, controversie lavorative, guasti meccanici, restrizioni governative, atti di guerra o terrorismo, condizioni meteorologiche avverse e qualsiasi incidente che non sia direttamente attribuibile all’azione di Naturanda.
Contrattando i nostri servizi, il cliente riconosce che le attività svolte comportano alcuni rischi intrinseci. Naturanda si impegna a operare in conformità a tutte le normative vigenti e dispone delle autorizzazioni e delle assicurazioni obbligatorie richieste per un’Agenzia di Viaggi al dettaglio e un’azienda di Turismo Attivo.
Con la contrattazione delle nostre attività, il cliente accetta di non poter richiedere indennizzi straordinari oltre a quanto previsto dalle nostre assicurazioni obbligatorie, sia per gli incidenti che possono verificarsi durante le attività, sia per qualsiasi incidente legato al trasporto privato associato alle nostre operazioni turistiche.

7. Accettazione delle condizioni generali e termini d’uso

Il Cliente, procedendo alla prenotazione dei servizi offerti da Naturanda, manifesta la sua piena accettazione delle presenti Condizioni Generali, che sono parte integrante del contratto di prestazione di servizi. Il Cliente è responsabile della lettura approfondita delle presenti Condizioni Generali prima di procedere alla prenotazione. Naturanda si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni Generali in qualsiasi momento e a sua completa discrezione. Qualsiasi modifica sarà debitamente pubblicata sul sito web dell’azienda.